9种产品设计错误，你还在犯吗？
作者：优漫动游设计部
2023-09-27 18:04
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“好的设计显而易见”，这句话也算老生常谈了。在过去的几世纪里会指代不同的事物，比如食物、音乐、建筑、服装、哲学等等。
其实，人类的思维变化是缓慢的，目前关于人类行为的知识至少在50年内不会过时。因此有必要重申一下设计出优秀产品的原则。作为设计师，应该每月至少温故一次这些小原则，直到其融入我们的本能和习惯里。
人类大脑的容量在一两年期间不会有大的改变，因此研究人类行为的见解具有较长的保质期。20年轻的用户困难，今天依旧很难。——J.Nielsen
别让我思考
SteveKrug曾在2000年提出一些实用原则，至今仍有价值和指导性。即使他之后修订了几个版本的书，但本质上并没有什么变化。也许你说书里的设计作品更现代，网站也更加清晰了然，有着前沿感。不过我是想说，在人类行为层面，其实没什么变化。“别让我思考”，对于身边任何我们互动的产品，我们其实都有这样的诉求（无论是微波炉，电视，智能手机还是汽车）。
1）我们总想“快读“。
读者在看网站时是任务式的——我们只想看自己感兴趣的事情。比如说，我几乎想不起来自己会一字一句地读完一页网站文字的时候了。为什么呢？因为大多数用户都是想“快速完成一项事情”，我们没有时间阅读任何超出我们需要的“额外”内容。但是，我们仍然会加上大量文字，因为我们觉得用户需要知道这些。或者像一些设计师所说：“文字可以增加体验”。
使用足够的标题—标题可以展现内容主旨，迅速让用户知道是否跟他们想要的相关。这样用户就知道是留在这里继续看还是跳过这一部分了。
段落要短—较长的段落会使读者发怯，而且不容易快读。可以将长段落一分为二。
使用项目符号列表—项目符号列表的形式可以有很多种，比如说在一句话里有逗号隔开很多元素，也算是种项目符号列表。另外，多行项目符号列表之间别忘了留下空间，阅读体验更好。
突显关键词—能够快读阅读还依赖于寻找关键词和短语。将最重要的元素加粗/突显。同时也不要突出很多事情，否则就失去了效率性。
2）创建有效的视觉层次结构
另一个有助于快速阅读页面的重要方法就是——提供适当的视觉层次结构。页面上的视觉效果也展示了元素之间的关系，对此有以下两条原则：
内容越重要，就越突出。最重要的内容总是选择更大的字体，或者更明显的颜色。
内容逻辑上相关，视觉上也相关。例如，使用相同视觉样式，或者在同一个标题下的内容具有相似性。
3）不用重新造轮子
我们都觉得用户想要更新/更多的功能，但我们忽视了应用市场已经有大量app消耗着我们的时间。每个App都有不同的交互，我们就需要一个一个学习。所以如果你的app太“剑走偏锋”，用户就只能抱头：“又得学一遍怎么用？？”
因此我想说的是：
我们作为设计师，当别人想让我们“设计“出新东西时，难免想着重新造轮子。因为跟别人做一样的事情似乎说不过去。老板花钱请我们不是让我们做出新东西的吗？看看行业内，那些“遵循传统”的设计，有得过什么奖项和赞美吗？
但是，在你决定“重整”现存设计之前，值得好好思考下现存设计里的价值，比如其中投入的时间/精力和知识。
4）放弃“产品说明”
我们的工作就是让产品“不言自明”。如果实在达不到“不言自明”，那起码做到“自圆其说”。对待“产品说明文字”应该怀着这样的态度：压根没人会读。因为我们的目标就是，在没有文字说明的情况下让产品能自圆其说。即使文字有必要，那也努力精简（不过，讲真，没什么人愿意读……）
以宜家为例。如果你让普通人组装宜家的衣柜，我相信大多数情况下他可以搞定，因为有清晰的在我们面前，组装方式便非常明显。
5）用户并不关心产品的运作原理
对于大多数人来说，了解产品的运作原理并不重要。并不是因为他们不够聪明，主要是因为他们压根不关心。所以，一旦他们能确定使用你的产品，他们也很少会切换到别的东西。
以AppleAirPods为例。我们得承认，以它们的支付价格来说，它们可以算得上是最糟糕的耳机。但当我看到人们使用AirPods的过程时，我理解了他们愿意购买它的原因。AirPods不会让你思索“怎么不管用了”这种事情。我看过我妈AirPords，她从不问我AirPords背后有什么技术或者它是如何运行的。她只知道，无论何时在手机旁边拿出耳机，它就会连接起来。就这么简单。
6）用户其实不期待什么“微效果”——我们都很忙
我们设计师总喜欢为用户做一些微效果，想着增添乐趣。但如果我告诉你用户压根不在乎这些呢？也许他们告诉你他们喜欢，但其实并没有。有一次两次微效果还可以，但稍微一多，用户就抓狂了。
因为生活总是充满压力而且急迫的。比如你是一个父亲，你的孩子正在旁边大喊大叫（因为他想要冰淇淋），狗也在吠叫（因为有人在敲门），此时你就想预订一张40分钟后就出发的车票。在这个特定的时刻，你才无暇欣赏什么“效果”或者“暗示”。所以说，一旦“微效果”影响了用户流，就放弃吧；如果没有影响，还是可以斟酌着使用的。
7）焦点小组不等同于可用性测试
焦点小组是一小群人坐在桌旁讨论事情。他们谈论对产品的观点，过去的经历，他们的感受以及对新概念的看法。焦点小组是让你明确“用户想要什么”。
可用性测试则是看一个人使用某些东西（比如你的产品原型）的过程。在可用性测试里，你是让对方执行某些操作，然后判断你的产品是否需要修正。总的来说，焦点小组是关于“听”，而“可用性测试”是关于“看”。
8）问错问题
直接问“人们喜欢下拉菜单吗?”这种问题是毫无价值的。
正确的问法应该是:“在这个页面语境下，配上这些文字的这个下拉菜单，能否给用户创造好的使用体验？“
我们应该把“人们喜欢它吗？”深入到构建产品中。
我们应该避开“用户是否喜欢xx”这种问题，深入到设计的策略性语境中去。
如果我们专注于人们喜欢什么，我们就会失去专注力和精力。可用性测试便可以让你避开抽象的“喜欢不喜欢”的认识，而直接告诉你你需要做什么。
9）当用户使用你的产品时，她不应该烦心以下事情
-我现在在哪一步了?
-我应该从哪里开始呢?
-他们到底把xx功能放在哪里了?
-这一页最重要的是什么?
-为什么这个东西这样命名?
-这是广告还是属于网站的内容?
用户在使用你产品时，只要脑海中蹦出其中一个问题，就在增加他们的认知负荷，会分散他们去思考“我为什么来这儿”/“我需要做什么”的精力。通常，用户只想知道一个按钮是否可以点击，并不希望在交互中解什么谜题。
每次用户在点击一些“不管用“的元素时（比如看起来像一个按钮/链接但并不是），跟上面问题一样，都会让用户产生沮丧
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